Este webinar, presentado por el Lic. Fausto Castorena de Intus Talent Consulting, aborda la comunicación asertiva y la negociación estratégica como habilidades fundamentales en un entorno laboral cada vez más digital y humano.
Pilares clave de la sesión:
- Inteligencia Emocional: Se presenta como la base de toda interacción exitosa. Se explican los detonadores emocionales (externos e internos), la importancia de reconocer nuestras emociones y gestionarlas para evitar reacciones automáticas.
- Comunicación Asertiva: El ponente desglosa cinco elementos esenciales: comunicación intrapersonal, interpersonal, verbal, no verbal y la escucha activa. Se enfatiza que la escucha activa consiste en enfocarse genuinamente en los sentimientos e intenciones del otro, más allá de solo oír palabras.
- Negociación Estratégica: Se define como un proceso estructurado que requiere planeación previa y tácticas de despliegue. Los puntos clave incluyen:
- Arquitectura de la negociación: Definir límites y el SOPA (Zona de Posible Acuerdo).
- Secuencia de concesiones: No entregar nada de forma gratuita; identificar qué es negociable y qué no.
- Enmarcado (Framing) y criterios objetivos: Utilizar datos, hechos y un enfoque claro para guiar la conversación hacia objetivos comunes.
