A fin de prevenir los contagios por Covid-19, el Servicio de Administración Tributaria (SAT) redujo en 35% los espacios para citas presenciales a partir de marzo de 2020, provocando un rezago en la atención a los contribuyentes.
Esto propició la necesidad de incrementar el uso de la e.firma en los servicios digitales de las dependencias de los distintos niveles de gobierno, así como el sector privado, lo que aumentó la solicitudes para su obtención en un 69%.
En este tenor y con el propósito de eficientar la obtención de una cita, se lanzó la aplicación CitaSAT el 1 de noviembre de 2021.
El SAT señaló que los trámites más solicitados actualmente son: inscripciones al RFC, generación y revocación de firma electrónica (e.firma) para personas físicas y actualizaciones de datos del RFC como: cambio de domicilio y nombre.
Con base en esto, la autoridad fiscal realiza las siguientes acciones:
En enero de 2022, lanzó la Oficina Virtual con lo que amplió la atención a distancia a través de sesiones virtuales y, a partir de octubre, se integraron servicios de atención completamente en línea como: cambio de domicilio, corrección o incorporación de CURP y corrección o cambio de nombre..
A su vez, en junio de 2022 se puso en marcha un nuevo servicio de acreditación para la generación de certificado de e.firma, ampliando 50% la cobertura en puntos de atención presencial del SAT.
En septiembre de 2022 implementó la estrategia denominada Oficina Móvil en diversos municipios del país y cubrirá hasta diciembre seis entidades federativas en coordinación con los gobiernos estatales. Esta estrategia continuará durante el ejercicio 2023.
Con estas acciones, el SAT prevé que se rebasen las 9 millones de citas liberadas al cierre de 2022. Esta cifra representa la normalización de los servicios del fisco, al superar las atenciones que se ofrecieron antes de la pandemia.
Por otra parte, el número de atenciones vía remota es igual al de atención presencial, con lo que se ha duplicado la atención a las personas contribuyentes.
Con información del SAT.
